抓实作风建设 提升服务质量 我院开展“服务质量月”培训会
发布时间：2022-05-17 点击：6845
为深化作风纪律建设，进一步改善医疗服务行为，提高医院窗口人员的整体服务水平，塑造良好的职业形象，提高病人满意度。5月16日下午，我院党总支组织召开《深化作风纪律建设，提升窗口服务质量培训会》。党总支副书记、院长吴妍参加会议并讲话，门诊部、急诊科、医技各科室、收费室、中西药房、体检科、社会事务部、一二级分诊、导医台等共一百余人参加活动。会议由社会事务部主任刘虹主持。
培训会上，吴妍院长作重要讲话，并对培训提出相关要求。她指出，今年是作风纪律建设年，全院上下应深化认识、转变意识，以此为契机，抓好我院服务质量提升工作，尤其是各窗口岗位人员，应就目前工作存在的短板及不足进行改进，务求质量，严格要求，以强烈的责任心、爱心做好本职工作，提升集体荣誉感，以达到“双服务、双提升”的目的，实现医疗服务的专业化、人性化，改善患者就医体验，打造县域中心服务标杆。
吴妍院长强调，服务窗口是医院面向患者的第一道窗口，优质服务和礼仪规范化是良好职业道德的具体体现。医院高度重视窗口的服务质量和礼仪形象，窗口工作人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象。提倡窗口优质服务、礼仪规范服务行为，这对提升医院形象和服务竞争力具有至关重要的作用。
随后，妇科主任邱洁以“抓作风及窗口服务”为话题探讨在日常工作中应时时刻刻为患者着想，在工作中应将被动服务变主动服务，急病人之所及，想病人之所想，工作应兢兢业业；门诊医师刘师师以“我为群众办实事”结合日常工作中的案列，深入分析门诊就医环境布局、诊室医生服务意识、窗口人员服务态度、智慧医疗等方面给出意见建议，让医务人员和数据多跑腿，患者少跑路；门诊主任蒋俊以患者就医体验引出科室之间、医生之间应相互配合，密切合作共同推动医院高质量发展。
通过培训，参会人员纷纷表示提升了服务意识，要将服务内涵的“星星之火”带到工作中，影响更多的人，从而提升我院的服务水平，让患者就医更舒适更满意，让窗口服务为医院发展增光添彩。
通过培训，参会人员纷纷表示提升了服务意识，要将服务内涵的“星星之火”带到工作中，影响更多的人，从而提升我院的服务水平，让患者就医更舒适更满意，让窗口服务为医院发展增光添彩。
